CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE I

O propósito desse curso é reunir informações, métodos e procedimentos que nos ajudem a extrair o melhor do relacionamento com nossos clientes, reforçando nossas conexões com os que estão satisfeitos e anulando ou restaurando nosso relacionamento com os insatisfeitos.

O resultado que buscaremos com esse trabalho deverá:

a) Reduzir ou eliminar quaisquer atitudes de insatisfação por parte de nossos clientes;

b) Aumentar a fidelização dos clientes, o que em nosso caso significa um maior contingente de clientes que compram pela segunda vez nossos produtos ou por recorrer aos nossos serviços de assistência técnica com resultados positivos, recomendam nossa empresa e produtos a outras pessoas;

c) Aumentar a quantidade de clientes que recomendam outros clientes. Especialmente nos casos de clientes profissionais, isso se demonstra pelo aumento da filiação de associados e pelo aumento da atividade dos associados existentes;

d) Finalmente, gerar uma série de procedimentos capazes de serem ensinados ás novas gerações de empregados, especialmente os que se envolvam com o atendimento direto ao cliente, consumidor final ou consumidor revendedor, reduzindo o tempo de aprendizado e tornando mais rápida sua inserção no ambiente operacional.

Quem é o Público Alvo?

Funcionários da Proximus Tecnologia Ltda.